営業・顧客

顧客からの評価を集めて共有する

設定の時間

1時間ほど

難しさ

やさしい

手順

3手順

始め方

「顧客からの評価を集めて共有する」を作り始める前に決めておくことを整理しました。ここを決めずに手をつけると、途中で作り直しになります。

先に決める3つ

1. 受け取るものを1つに決める。このレシピではアンケート回答です。複数の入り口を作ると、後から追えなくなります
2. 出てくるものの形を決める。評価のまとめをどこへ出すかを先に決めてください
3. 止まったときに誰が気づくかを決める。毎週動く前提なら、動かなかった日に通知が来る形にします

1本目に選んでよいか

分類	営業・顧客当サイト整理
自動化のきっかけ	アンケート回答当サイト整理
完成物	評価のまとめ当サイト整理
必要ツール	Zapier・Notion AI当サイト整理
AIの月額	月1,500〜4,500円公式情報
設定にかかる時間	1時間ほど当サイト試算
設定の難しさ	やさしい（サービスをつなぐだけ）当サイト判断
動く頻度	毎週当サイト整理
この表の数字について	AIの月額は提供元の公表価格を合計した値です。つなぐ先のサービス（保存先・チャットなど）の料金は含みません。作る時間は、つなぐ先の数と処理の複雑さから当サイトが見積もった目安で、つなぐ先の仕様や既存の環境によって変わります。実際にかかる時間を保証するものではありません。

手順の全体像

3つの処理をつなぎます。作り始める前に、この流れが自分の業務と合っているかを確かめてください。

1. アンケートの回答を集める
2. 点数と自由記述をまとめる
3. 担当部門へ共有する

つまずくところ

低い評価だけを隠さないでください。改善の材料はそこにあります。

「顧客からの評価を集めて共有する」を作らないほうがよい場合

当てはまるなら、いま作るのは見送ってください。

• 費用をかけずに試したい。無料枠だけでは足りず、月1,500〜4,500円がかかります。効果が読めないうちは手でやってください

同じ営業・顧客なら、契約更新の時期に先回りして知らせるのほうが軽く作れます（1時間ほど・サービスをつなぐだけ）。まずそちらで慣れるほうが確実です。

Zapier・Notion AIで作れるほかのレシピ

同じツールを覚えると、次からは接続の部分を作り直すだけで済みます。1つ目より2つ目のほうが必ず速く終わります。

レシピ	分類	作る時間
問い合わせの件数を日次で集計する	問い合わせ・受付	30分以内
経費の使いすぎを月中に知らせる	経理・請求	30分以内
備品の貸出と返却を管理する	社内手続き	1時間ほど
返品・交換の受付を記録して追う	在庫・発注	1時間ほど
規程の改定を全員へ確実に伝える	社内手続き	1時間ほど
問い合わせフォームの内容をチャットに流す	問い合わせ・受付	30分以内

営業・顧客のほかのレシピ

• 営業リストを条件で集めて重複を除く（1〜2時間・条件の分岐を作る）
• 商談メモから次の行動を決める（1時間ほど・条件の分岐を作る）
• 見込み客の温度感で通知を分ける（1時間ほど・条件の分岐を作る）
• 契約更新の時期に先回りして知らせる（1時間ほど・サービスをつなぐだけ）
• 名刺の情報を顧客台帳に入れる（1時間ほど・条件の分岐を作る）
• 離脱しそうな顧客を見つける（1〜2時間・2つのデータを照らし合わせる）
• 定期購入の解約予兆を拾う（1〜2時間・2つのデータを照らし合わせる）

よくある質問

ここでよく聞かれる2つです。組む環境とつなぐ先で変わるので、自分の環境に当てはまるかで判断してください。

小さく試すには？

3つのうち最初の1つだけを作って、正しく受け取れるかを確かめてください。そこが動けば残りは足すだけです。

他の人に引き継げますか？

各処理に説明を書いてください。作った人しか直せない状態にすると、その人が離れたときに止まります。

次にやること

2つあります。上から順にやってください。

• 使うツールをそろえる
  Zapier・Notion AIを使います。月1,500〜4,500円かかります。無料で試せる範囲まで作ってから契約してください。
• いちばん軽い処理から作る
  3つの処理を一度につながないでください。1つ動かして確かめてから足すと、どこで壊れたかがすぐ分かります。

顧客からの評価を集めて共有するを組む進め方

1時間ほどの内訳です。3つの処理を、上から順に1つずつ動かして確かめながら足します。一度に全部つなぐと、どこで壊れたか分からなくなります。

1. アンケートの回答を集める

アンケート回答を正しく受け取れるかを、ここだけで確かめます。ここが動けば残りは足すだけです。

ここでよくあるのは受け取る項目名を確かめずに進むことです。項目名が変わると、ここから先が全部止まります。

2. 点数と自由記述をまとめる

前の処理から受け取ったものを、次へ渡せる形にします。

3. 担当部門へ共有する

評価のまとめが想定どおり出るかを確かめます。ここまでで1本です。

ここでよくあるのは出しっぱなしにすることです。毎週動く前提なら、動かなかった日に気づく形まで作ってください。

営業・顧客はどういう自動化が集まっているか

営業・顧客に入る8件を、組む手間で数えました。どれから作るかの材料になります。

つなぐだけのもの

8件のうち2件です。条件の分岐が要らず、部品をつなぐだけで動きます。顧客からの評価を集めて共有するもここです。1本目に向きます。

条件を組むもの

8件のうち4件です。分岐や例外の処理が要ります。顧客からの評価を集めて共有するは分岐が要らないので、ここには入りません。1本目に向きます。分岐を組むと、想定していない入力が来たときに止まります。止まったことに気づく形まで作ってください。

突き合わせが要るもの

8件のうち2件です。照合の規則を先に文章にしないと、間違ったまま量産されます。

この記事で使っている言葉

このレシピを組むかどうかに関わる言葉を3つ、先に決めておきます。つなぐ先と手順の話なので、意味を先に決めておきます。作る時間は当サイトの見積もりで、つなぐ先の仕様や既存の環境によって変わります。

組む難しさ（サービスをつなぐだけ）

条件の分岐が要らず、部品をつなぐだけで動くものです。1本目に向きます。判定は「分岐が要るか・突き合わせが要るか」で分けています。

作る時間（1時間ほど）

つなぐ先の数と処理の複雑さから当サイトが見積もった目安です。つなぐ先のアカウントが用意できている前提で、3つの処理を組み終えるまでを数えています。既存の環境や権限の取得にかかる時間は含みません。

動く頻度（毎週）

この自動化が走る回数です。回数が多いほど、作る手間は早く回収できます。ただし止まったことに気づく仕組みが無いと、動いていない状態が続きます。自動化でいちばん多い事故は、止まったまま放置されることです。

「顧客からの評価を集めて共有する」を別の角度から見る

• 顧客からの評価を集めて共有する｜作り方と、かかる時間
  作り方
• 「顧客からの評価を集めて共有する」でつまずくところ｜止まる原因と直し方
  つまずき
• 「顧客からの評価を集めて共有する」に使うツール｜Zapier・Notion AIの選び方
  使うツール
• 「顧客からの評価を集めて共有する」で何が変わるか｜効果と、向かない場合
  効果